Агропромкомплектация поделилась опытом трансформации клиентского сервиса
В Москве прошла сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера». Одним из основных спикеров мероприятия стала исполнительный директор Общего центра обслуживания Агропромкомплектации Вероника Кибирева. Ее доклад был посвящен трансформации роли ОЦО в центр экспертиз.
«Процесс трансформации – это сложный путь, который должен пройти каждый ОЦО для того, чтобы превратиться из конвейера операций в источник экспертиз. Мы начали этот путь и планируем достигнуть поставленных целей», — отметила Вероника Кибирева.
Конференцию организовали портал CFO-Russia.ru и Центр компетенций «Содружество ОЦО». На протяжении трех дней выступило более 30 спикеров — руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания. На мероприятии рассмотрели темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала.
«На конференции прозвучало множество заслуживающих внимания докладов. В частности, о обучении команды и формировании культуры использования ИИ в рабочих процессах, о трансформации стратегии развития ОЦО в условиях цифровизации бизнеса, а также о том, как различные сервисные решения помогают оптимизировать затраты на клиентскую поддержку», — добавила исполнительный директор Общего центра обслуживания Агропромкомплектации Вероника Кибирева.
Ещё одним ключевым событием стала экскурсия в Черкизово-ОЦО. Участники конференции посмотрели, как работает центр обслуживания, узнали, с какими проблемами сталкиваются коллеги и как решают сложные задачи.
